Comment améliorer la QVCT d’un site industriel exposé aux TMS grâce à des consultations d’ostéopathie ?

Paul Klipfel - Coordinateur QSE chez Cordon Group

26 août 2024 - 5 min de lecture

Paul Klipfel, Coordinateur QSE chez Cordon Group, revient sur les problématiques TMS rencontrées sur son site industriel et la solution mise en place avec WeOsteo. Une initiative QVT pour améliorer les conditions de vie au travail et réduire les arrêts liés aux TMS. Un projet à fort impact et à faible coût pour l’employeur.

Notre personnel travaille sur des lignes de production avec des gestes répétitifs, ce qui nous expose aux TMS.

Pouvez-vous nous détailler les défis TMS auxquels un site industriel comme le vôtre est confronté ?

Cordon Group travaille dans le secteur des équipements électroniques (fabrication, réparation et recyclage), avec une dizaine de sites en France. Sur notre site, nous avons une moyenne d’âge assez élevée parmi le personnel, environ 54 ans. Notre personnel travaille sur des lignes de production avec des gestes répétitifs ou de la manutention manuelle en continu. Cela favorise grandement des problématiques liées aux troubles musculo-squelettiques (TMS) et à diverses douleurs liées à la pénibilité du travail.

Depuis l’année dernière, nous avons été confrontés à une recrudescence des arrêts de travail et même de maladies professionnelles longue durée. Plusieurs ont été validées par la Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT). Depuis, la CARSAT nous suit de manière plus spécifique avec le projet TMS Pro.

Historiquement, le site appartenait à un grand groupe japonais, et disons que la direction d’antan préférait adapter l’homme au travail plutôt que l’inverse. Depuis sa reprise, Cordon Group a à cœur de changer d’approche et de faire évoluer les conditions de travail de ses équipes.

Dans le cadre de cette nouvelle politique QVT, qu’avez-vous déjà mis en œuvre ?

Nous avons réalisé de nombreuses études de postes pour trouver des améliorations en termes d'ergonomie. Par exemple, nous avons fait des formations sur les gestes et postures pour les équipes les plus concernées : la logistique et la maintenance. Nous avons également mis en place des sessions d'échauffement et d'étirement en début et fin de poste pour l’équipe de production.

Parmi les initiatives proposées par TMS Pro, il y avait la mise en place de consultations d’ostéopathie pour nos employés.

Pourquoi avoir fait confiance à WeOsteo pour organiser des consultations d’ostéopathie dans vos locaux ?

Parmi les initiatives proposées dans le cadre du projet TMS Pro, il y avait la mise en place de consultations d’ostéopathie pour nos employés sur site. Nous croyons dans les bienfaits d’une consultation individuelle, autant pour le soin que pour les conseils personnalisés qu’un praticien peut prodiguer au patient. De plus, l’initiative pouvait être entièrement financée via notre mutuelle d'entreprise.

J’ai été contacté une première fois par WeOsteo quelques semaines avant la tenue de notre Safety Week. C’était une excellente occasion pour tester l’initiative. Le premier échange a eu lieu début juin pour une intervention deux semaines plus tard. C’était très rapide.

Pour ma Safety Week, je cherchais une initiative me permettant de davantage sensibiliser le personnel à ces sujets.

Les délais étaient très courts. Je ne voulais pas rater l’occasion de la Safety Week puisque c’était en lien avec la thématique abordée : sécurité et santé au travail. Pour cette année, mon objectif principal était d’obtenir une meilleure adhésion des équipes par rapport à la Safety Week de l’année dernière. Je souhaitais augmenter le taux de participation et proposer un contenu plus intéressant pour davantage sensibiliser le personnel à ces sujets.

J’ai fait part de nos objectifs à WeOsteo et ils ont géré tout le reste : choix du praticien en fonction de nos besoins, dates et horaires d’intervention, système de prise de RDV. WeOsteo s’est également occupé d’envoyer un questionnaire de satisfaction personnalisé aux employés. Cela nous a permis d’établir un compte-rendu pour le site et de présenter les résultats à notre direction et aux autres coordinateurs QSE du groupe.

84 % des employés pensent que ces consultations leur permettront de travailler dans de meilleures conditions.

Quels étaient les retours de vos équipes par rapport à l’intervention d’un ostéopathe ?

Il y a d’abord les retours quantitatifs : 96 % des employés pensent que leur consultation leur a fait beaucoup de bien et 84 % des employés pensent que ces consultations leur permettront de travailler dans de meilleures conditions. Enfin, tous souhaitent réitérer l’initiative de façon récurrente.

J’ai pu corroborer ces retours avec des échanges en tête à tête. Il y a eu une grande satisfaction de la part des participants vis-à-vis du praticien et de l'organisation de la journée, et même une part de jalousie pour ceux qui n’ont pas pu y participer. Une de mes collaboratrices m’a dit avoir “dormi comme un bébé” la nuit suivante, tandis qu’un autre collaborateur a repris rendez-vous pour lui et sa conjointe deux semaines plus tard, directement auprès de l’ostéopathe.

Clairement, WeOsteo a répondu aux objectifs établis.

Comment allez-vous continuer à prendre soin de vos équipes ?

Nous allons renouveler l'opération rapidement et de manière récurrente. Nous remarquons que les problématiques liées aux TMS influent aussi bien sur l'absentéisme que sur les risques psychosociaux et le bien-être au travail de manière globale. C’est un élément important pris en compte dans notre politique QVT.

Pour quelles raisons recommanderiez-vous WeOsteo à d’autres entreprises comme la vôtre ?

Pour ma part, je suis plutôt factuel : je m’en remets aux résultats du questionnaire de satisfaction. Je le répète, notre équipe a beaucoup apprécié l’initiative et surtout ressenti les bienfaits d’une consultation sur leur qualité de vie au travail.

Je souligne également la qualité organisationnelle de WeOsteo. Nous avons simplement toqué à la porte, et tout a été pris en charge. Pour nous, c'était un gros avantage, car cela nous a épargné la gestion de la coordination d’une telle journée - surtout si réalisée de manière récurrente. Tout était déjà organisé, nous n'avions plus qu'à accueillir le praticien et l'installer dans nos locaux.